Serviço ao Consumidor

COMPRA SEGURA

Nós queremos que você se sinta completamente seguro ao comprar no Guimart. Por esse motivo, utilizamos uma tecnologia chamada Secure Socket Layer (SSL), que criptografa (codifica) informações sensíveis e sigilosas antes de serem enviadas pela Internet.

Segurança 3D: Guimart tem um serviço de autenticação on-line, em conjunto com VISA (Verified by Visa) e a MasterCard (MasterCard Secure Code), para garantir que as compras sejam feitas com toda segurança.

Assim, depois que você digitar o número do seu cartão e clicar em "Finalizar Pedido":

1. Poderá ser exibida uma janela do Banco emissor do seu cartão, que lhe solicitará algumas informações associadas a sua conta. Esse processo garante que nenhuma pessoa não-autorizada utilize seu cartão.

2. Ao finalizar esse procedimento de autenticação com êxito, a cobrança será realizada.

PAGAMENTO, PREÇO & PROMOÇÕES

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Pagamento à vista:

  • Cartão de Débito: Visa
  • Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Discover e Elo
  • Pagamento à vista e parcelado
  • Depósito em conta

Pagamento parcelado:

  • Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Discover e Elo

O pedido estará sujeito à aprovação da administradora ou banco emissor do cartão. Para ampliar ainda mais sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderão ser solicitadas pelo Guimart.

Ocasionalmente, o Guimart realiza promoções especiais fornecendo um código de cupom. Este código de cupom é geralmente dado a você, nosso cliente, via e-mail - se você estiver registrado para receber nossas promoções. Se você tem um código de cupom, por favor, insira-o no seu carrinho de compras, no espaço indicado, antes de efetuar o pagamento do seu pedido.

** As condições de parcelamento em 3 vezes sem juros, ou em 6 vezes com juros, variam conforme o valor da compra, os produtos e as promoções vigentes.

ACOMPANHE SEU PEDIDO

Acompanhe seus itens 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim que seus produtos forem enviados, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da transportadora, para poder acompanhar seu pedido online. Além disso, através de sua Conta é possível acompanhar seus pedidos, gerenciar seus endereços de entrega e faturamento, lista de desejos e histórico de pedidos.

ENVIO E ENTREGA

O Guimart usa as melhores transportadoras para se certificar de que sua encomenda chegará até você a tempo. A partir da página segura do Caixa, você verá a descrição dos itens, preço e opções de entrega.

Tempo de Envio: Nosso tempo de envio normal é de até 24 horas depois da confirmação do seu pedido, e é uma estimativa de quando o produto vai deixar nosso armazém. Alguns itens personalizados e mais populares podem ter tempos mais longos de envio. Os produtos são enviados assim que estiverem disponíveis. Uma vez que o produto deixa o nosso armazém, a forma de envio que você escolheu na página do Caixa determina quando os itens enviados chegarão no seu endereço de entrega.

Custo de Envio: Se o seu pedido totalizar mais de R$ 350,00 o frete será gratuito para seu endereço no Brasil*.

DEVOLUÇÃO & TROCA

O Guimart trocará os produtos adquiridos desde que seja constatado algum vício (defeito), devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 dias corridos, a contar da data do seu recebimento.

Será procedimento padrão a análise (em até 5 dias) das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos. Danos ocasionados por manuseio equivocado não serão passíveis de troca.

Arrependimento: Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada online, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação (em até 5 dias), para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

PRIVACIDADE & SEGURANÇA

Nosso compromisso: Respeito, Segurança, Confiabilidade

No mundo virtual assim como no real, temos um compromisso com você: total respeito por sua privacidade e a garantia do sigilo de todas as informações que você nos fornece. Corresponder à sua confiança é fundamental para nós.

Abaixo, explicamos por que o Guimart precisa conhecê-lo melhor e como lidamos com suas informações. Queremos continuar a fazer parte do seu dia a dia, oferecendo os melhores produtos e serviços.

1. Como coletamos suas informações:

Precisamos de suas informações quando você:

se cadastra para comprar produtos

responde a uma pesquisa on-line

participa de uma promoção

se cadastra para receber as novidades e promoções do site por e-mail

2. O que fazemos com suas informações:

O Guimart mantém suas informações em sigilo e utiliza-as somente com o objetivo de poder fornecer os melhores produtos, serviços e conteúdos para você. Durante sua navegação em nosso site, arquivamos estatísticas sobre as páginas mais visitadas e o tempo gasto em cada seção, visando ajudá-lo a encontrar rapidamente o que você precisa. Tais informações genéricas podem ser utilizadas ainda para fazer propaganda, por exemplo, dos conteúdos mais acessados em nosso site, ou para dizer a um anunciante que um determinado número de pessoas se cadastrou conosco.

Quanto a suas informações pessoais, o Guimart não as fornece a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma. Tais informações podem porém, ser transformadas em estatísticas genéricas, as quais por sua vez podem ser compartilhadas com nossos parceiros.

Sempre que realizarmos qualquer pesquisa ou promoção em conjunto com algum anunciante, informaremos antecipadamente que suas respostas serão compartilhadas com essa empresa. Utilizamos seu e-mail somente para enviar produtos do site ou divulgar promoções e concursos, e apenas quando tal correspondência tenha sido solicitada por você. A qualquer momento você pode cancelar seu cadastro, bastando seguir as orientações apresentadas na própria ficha de cadastramento.

O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de sua compra, não sendo guardado nos arquivos do Guimart.

3. Como utilizamos cookies

A Internet disponibiliza tecnologias que permitem ao Guimart oferecer serviços personalizados para você. Os chamados cookies têm a capacidade de determinar que informações de serviços, conteúdos e suporte são apropriadas para você e para o seu computador, tornando mais fácil, eficaz e ágil sua navegação no site. O Guimart não tem a intenção de invadir sua privacidade durante sua visita.

4. Segurança

A segurança do site Guimart é certificada pela StarCom, uma empresa altamente especializada e com foco total em certificação digital e análises de segurança.

5. Alterações

Esta política pode ser alterada pelo Guimart, e toda alteração será devidamente informada neste espaço. O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre o site Guimart e qualquer outra parte.


* Podem haver restrições para alguns produtos e localidades.